Este workshop apresenta uma visão macro do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), abordando desde sua introdução e evolução histórica até sua aplicação prática no cenário atual de Gestão de Serviços de TI. Ao longo do conteúdo, os participantes compreenderão a importância do ITIL no mundo moderno, sua evolução das versões v3 a 5, além dos principais conceitos de IT Service Management (ITSM).

O workshop também explora os fundamentos do ITIL, as certificações disponíveis no mercado e os conceitos-chave de gerenciamento de serviços, proporcionando uma base introdutória para profissionais que desejam atuar ou se especializar em gestão de serviços de TI. Por fim, será apresentada a aplicação prática do ITIL na plataforma ServiceNow, conectando teoria e prática para uma implementação eficiente no ambiente corporativo.