Workshop
Base de Conhecimento ServiceNow (Knowledge Base)
Este workshop tem o propósito de fornecer uma visão geral da funcionalidade e dos recursos da aplicação de Knowledge Management no ServiceNow. Esta funcionalidade tem por objetivo promover e compartilhar conhecimento e impulsionar a melhoria contínua dentro da sua organização.
Pré-Requisitos:
Mandatório: Welcome to ServiceNow
Desejável:
ServiceNow Administration Fundamentals/CSA ou Administrador ServiceNow Aoop Shark Talent
Ementa:
- Gestão de Conhecimento no ServiceNow
- Interfaces do ServiceNow
- Personas
- Usuário, grupo e role
- User Criteria/Critério de usuário
- Knowledge Centered Service (KCS)
- Gerenciamento de uma base de conhecimento
- Ciclo de vida de um artigo de conhecimento
- Recursos de eficiência, controle e colaboração para bases e artigos de conhecimento (Template, feedback, versionamento e notificações de artigos)
- Portais, páginas e Widgets para Bases de conhecimento
- Dashboards e relatórios
Carga horária: 12 horas (3 dias - Part Time)
Conheça a Aoop
Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop.
Aoop, agora parte do grupo NTT DATA, é uma consultoria especializada em aplicações de Inteligência Artificial (IA), Hiperautomação, Experiências Digitais e Total Experience.
Aoop foi eleita como ServiceNow Elite Partner, parceira número um na região da América Latina e também foi reconhecida como ServiceNow Americas Growth Partner of the Year em 2022 e 2023, Best Partner of the Year no Brasil em 2024 e tem sido líder em todos os quadrantes do estudo da ISG para o ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021.
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