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Treinamento oficial

IT Service Management (ITSM) Fundamentals

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 O IT Service Management (ITSM) é um conceito que envolve a entrega de serviços de TI para clientes e usuários. A maioria dos serviços de TI é baseada em tecnologia e nas atividades de suporte e manutenção necessárias para sua operação e manutenção. Neste curso, os participantes conhecerão os ciclos de vida dos processos de ITSM da ServiceNow e o valor das aplicações ServiceNow ITSM para o gerenciamento de serviços de TI.  

Pré-Requisitos:
Welcome to ServiceNow ou ServiceNow Administration Fundamentals

Ementa:

  • Catálogo de serviços e requisição;
  • Gestão de Incidente;
  • Gestão de Problema;
  • Gestão de Mudança.

Carga horária: 16 horas (2 Dias - Full Time)

Conheça a Aoop

AooP - Líder ServiceNow

Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop.

Aoop, agora parte do grupo NTT DATA, é uma consultoria especializada em aplicações de Inteligência Artificial (IA), Hiperautomação, Experiências Digitais e Total Experience.

Aoop foi eleita como ServiceNow Elite Partner, parceira número um na região da América Latina e também foi reconhecida como ServiceNow Americas Growth Partner of the Year em 2022 e 2023, Best Partner of the Year no Brasil em 2024 e tem sido líder em todos os quadrantes do estudo da ISG para o ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021.

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