Workshop
ITSM
O IT Service Management (ITSM) da ServiceNow é uma solução indispensável para grandes empresas que buscam aumentar a produtividade das equipes de tecnologia e inovação. Ele oferece acesso a diversos recursos da plataforma, além de permitir o gerenciamento de chamados e o uso de ferramentas de inteligência artificial para apoiar o desenvolvimento de novas aplicações.
Quer saber mais? Confira o material completo e descubra todas as possibilidades e benefícios do ITSM.
Pré-Requisitos:
Curso Welcome to ServiceNow + ServiceNow Administration Fundamentals ou WorkshopAdministrador ServiceNow
Ementa:
- Conceitos de todos os processos baseados na biblioteca ITIL: incidente, problema, requisição, mudança e catálogo de serviços;
- Uso da Base de conhecimento;
- Uso do Catálogo de Serviços;
- Uso do Portal de Serviços;
- Ferramentas e configurações comum a todas as aplicações do ITSM;
- Uso e conceito de incidente principal (major incidente).
- Carga horária: 16 horas (2 Dias - Full Time)
Conheça a Aoop
Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop.
Aoop, agora parte do grupo NTT DATA, é uma consultoria especializada em aplicações de Inteligência Artificial (IA), Hiperautomação, Experiências Digitais e Total Experience.
Aoop foi eleita como ServiceNow Elite Partner, parceira número um na região da América Latina e também foi reconhecida como ServiceNow Americas Growth Partner of the Year em 2022 e 2023, Best Partner of the Year no Brasil em 2024 e tem sido líder em todos os quadrantes do estudo da ISG para o ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021.
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