O IT Service Management (ITSM) é um conceito que envolve a entrega de serviços de TI a clientes e usuários. A maioria dos serviços de TI concentra-se na tecnologia e nas atividades de suporte e manutenção necessárias para operar e manter essa tecnologia. O curso de Implementação de ITSM no ServiceNow coloca essas capacidades fundamentais em prática, fornecendo habilidades que podem ser aplicadas imediatamente para acelerar implementações de ITSM.

Este curso está alinhado a cenários e desafios comuns e práticos de implementação ao configurar uma instância do ServiceNow, utilizando uma abordagem *low-code* ou *no-code*.