--- title: CSM - Customer Service Management description: Revolucione a jornada do cliente com autoatendimento inteligente e fluxos automatizados. Conheça as soluções de CSM da ServiceNow implementadas pela Aoop. image: https://br.nttdata-solutions.com/hubfs/post-csm-01-1.png --- ![Ativo 4](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/Ativo%204.png?width=400&height=104&name=Ativo%204.png) ## **Revolucione a Experiência do Cliente com ServiceNow CSM e a Inteligência da Aoop** #### **Vá além do CRM tradicional.** Unifique front, middle e back-office em uma plataforma de ação única para resolver problemas com velocidade, eficiência e empatia. --- [Baixar Ebook!](https://br.nttdata-solutions.com/csm-customer-service-management) ## Baixe agora o conteúdo ![imagem-01](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/%5BCONEXOS%5D%20Arquivos/MATERIAIS%20INBOUND/imagem-01.png?width=866&height=472&name=imagem-01.png) # **O que é o Customer Service Management (CSM)?** O ServiceNow CSM é uma **plataforma centralizada para rastrear e resolver solicitações de serviço, gerenciar o conhecimento e colaborar com outras equipes** de forma fluida. Como parceiros estratégicos, a Aoop implementa essa solução para remover silos operacionais, conectando o atendimento diretamente aos departamentos de faturamento, logística e operações para garantir que o problema seja resolvido na origem. **A Inteligência Artificial no Coração do CSM:** A Inteligência Artificial não é apenas um recurso adicional; ela é o motor da **ServiceNow AI Platform** que orquestra fluxos de trabalho inteligentes. Através da IA, transformamos o CSM em um sistema proativo que antecipa necessidades e escala o atendimento sem perder o toque humano, garantindo governança e segurança em cada interação. [BAIXE AGORA O CONTEÚDO](https://br.nttdata-solutions.com/csm-customer-service-management) # **Como o CSM Funciona e Suas Principais Funcionalidades** #### **A arquitetura do CSM conecta pessoas, dados e processos em um único sistema de ação. A Aoop especializa-se em configurar as funcionalidades que tornam a jornada do cliente intuitiva e eficaz:** #### **Service Portal** Um ponto de partida centralizado onde clientes mantêm perfis, gerenciam produtos e acompanham casos "a qualquer hora e em qualquer lugar". #### **Engagement Messenger** Estende a experiência de autoatendimento para sites e portais móveis de terceiros com configurações de baixo código. #### **Service Catalog** Formulários simples que disparam ações imediatas em sistemas (como reiniciar serviços), contornando a necessidade de triagem manual. #### **A Revolução dos Agentes de IA:** Dentro dessas funcionalidades, implementamos **Agentes de IA autônomos** que operam 24/7. Eles são capazes de executar tarefas complexas de ponta a ponta, como processar devoluções ou gerir recalls, elevando a produtividade da sua organização e permitindo que seus talentos foquem em casos que exigem sensibilidade técnica avançada.   #### **Knowledge Management** Base de conhecimento robusta que utiliza **AI Search** para oferecer "Genius Results" e sugestões inteligentes. #### **Virtual Agent** Chatbot de conversação com NLU (Compreensão de Linguagem Natural) que resolve problemas em linguagem simples e realiza transferências contextuais para agentes humanos. #### **Communities** Fóruns onde clientes compartilham soluções, com a capacidade de criar casos automaticamente para perguntas não respondidas. [BAIXE AGORA O CONTEÚDO](https://br.nttdata-solutions.com/csm-customer-service-management) # **Inovação Aplicada: Now Assist e a Versão Zurich** ![vista-lateral-de-uma-mulher-sorridente-trabalhando-com-um-laptop-no-escritorio](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/vista-lateral-de-uma-mulher-sorridente-trabalhando-com-um-laptop-no-escritorio.jpg?width=500&height=334&name=vista-lateral-de-uma-mulher-sorridente-trabalhando-com-um-laptop-no-escritorio.jpg) Para empresas que buscam a liderança de mercado, a Aoop traz as inovações da **versão Zurich** e do **Now Assist**. O Now Assist combina IA generativa e agêntica para reduzir o tempo médio de resolução (MTTR) e gerar valor imediato. • **Resumos de Casos e Chats:** Síntese instantânea de longos históricos para facilitar a colaboração entre equipes. • **Geração de Notas de Resolução:** Automação do fechamento técnico de chamados com precisão. • **Task Plan Templates (Zurich):** Modelos predefinidos que trazem estrutura e velocidade para casos complexos, como onboarding de clientes. • **Customer History Component (Zurich):** Uma linha do tempo única e pesquisável de toda a jornada do cliente para um atendimento hiperpersonalizado. **• Hiperautomação com Propósito:** Com a versão Zurich, a maturidade da automação atinge um novo patamar, permitindo a **classificação de dados sensíveis (PII)** de forma automática, garantindo conformidade com regulações de privacidade como a LGPD enquanto sua empresa escala o uso de IA Generativa. # **Por que escolher a Aoop An NTT DATA Company?** ![imagem-02](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/imagem-02.png?width=865&height=472&name=imagem-02.png) Somos **líderes absolutos no ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021**, segundo o relatório ISG Provider Lens™. Como parte da NTT DATA, unimos a potência de uma das maiores empresas de tecnologia do mundo com a agilidade e autoridade técnica local da Aoop. • **Expertise Comprovada:** +2.000 projetos de transformação digital e +300 consultores certificados. **• Parceria Estratégica:** Não somos apenas implementadores; somos especialistas em **Total Experience** e hiperautomação. • **Aoop AI Solutions:** Soluções personalizadas para maximizar o ROI e acelerar a maturidade digital da sua organização. **O Futuro com a Aoop:** Nossa abordagem de **IA Solutions** garante que sua empresa não apenas ative funcionalidades, mas desbloqueie o potencial máximo da plataforma ServiceNow para impulsionar a inovação digital e a eficiência operacional contínua. [BAIXE AGORA O CONTEÚDO](https://br.nttdata-solutions.com/csm-customer-service-management) ## Conheça a Aoop --- ![AooP - Líder ServiceNow](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/AooP%20-%20L%C3%ADder%20ServiceNow.webp?width=560&height=800&name=AooP%20-%20L%C3%ADder%20ServiceNow.webp) ### Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop. --- Aoop, agora parte do **grupo NTT DATA,** é uma **consultoria especializada em serviços profissionais para hiperautomação, experiências digitais, Total Experience e inteligência artificial** com foco em design de serviços, implementação de soluções e sucesso do cliente. Aoop foi eleita como **ServiceNow Elite Partner,** parceira número um na região da América Latina e também foi reconhecida como **ServiceNow Americas Growth Partner of the Year em 2022 e 2023, Best Partner of the Year no Brasil em 2025** e tem sido **líder em todos os quadrantes do estudo da ISG** para o ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021. ![SELOS\_GPTW-AOOP\_ISG-AOOP-AmericasPartnerServiceNow-Aoo (1)](https://br.nttdata-solutions.com/hs-fs/hubfs/SELOS_GPTW-AOOP_ISG-AOOP-AmericasPartnerServiceNow-Aoo%20(1).png?width=1000&height=400&name=SELOS_GPTW-AOOP_ISG-AOOP-AmericasPartnerServiceNow-Aoo%20(1).png) **SIGA NOSSAS REDES SOCIAIS** ## **IMAGINE IT.** WE DO IT NOW! NTT DATA Business Solutions