Treinamento oficial
Configuration Management Database (CMDB) Fundamentals
O Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow é um repositório centralizado, composto por tabelas interconectadas que armazenam informações detalhadas sobre os ativos e serviços gerenciados de uma empresa. Entre eles estão servidores, dispositivos de rede, aplicações, serviços e muito mais.
O CMDB oferece suporte a diversas funções de TI, permitindo, por exemplo, que o Service Desk aprimore o gerenciamento de incidentes ao compreender os equipamentos e softwares utilizados pelos usuários. Ele também proporciona aos gestores de redes maior visibilidade sobre servidores, aplicações e dispositivos de rede, incluindo suas interdependências.
Os benefícios do CMDB da ServiceNow se estendem por toda a NOW Platform, aprimorando os recursos de Gerenciamento de Configuração em áreas como Gerenciamento de Serviços, Gerenciamento de Ativos, Gerenciamento de Operações, Gerenciamento de Segurança, Operações de Nuvem, Gerenciamento de Eventos e Compliance.
Pré-Requisitos:
ServiceNow Administration Fundamentals
Ementa:
- Definir o CMDB e identificar os atributos que proporcionam visibilidade de TI em toda a organização;
- Descrever as etapas e as melhores práticas para planejar uma implementação bem-sucedida do CMDB;
- Explicar como o framework de Identification and Reconciliation (IRE) identifica e reconcilia dados provenientes de múltiplas fontes;
- Descrever o papel do CI Class Manager como uma ferramenta centralizada para criação e edição de classes de CIs;
- Desenvolver uma estratégia de governança do CMDB alinhada às operações de TI e aos requisitos de compliance da organização;
- Configurar regras de identificação e reconciliação para gerenciar a criação, atualização e priorização de CIs;
- Utilizar o CMDB Workspace para obter insights a partir dos dados do CMDB e executar atividades de gerenciamento de sua integridade;
- Implementar o ServiceNow Discovery e soluções de integração para inserir dados no CMDB;
- Aplicar recursos de governança e ferramentas de gerenciamento do CMDB para manter a qualidade e a consistência dos dados;
- Explorar os dados do CMDB por meio do Intelligent Search, Unified Maps e Query Builder na ServiceNow AI Platform;
- Analisar a qualidade e a integridade dos dados do CMDB para identificar problemas e lacunas de reconciliação;
- Avaliar a prioridade das fontes de dados e o impacto das regras de reconciliação na precisão dos CIs;
- Avaliar como os dados do CMDB são integrados a outros produtos ServiceNow para gerar insights operacionais.
Carga horária: 24 horas (3 Dias - Full Time)
Conheça a Aoop
Hiperautomação, total experience, inteligência artificial e transformação digital é a especialidade da Aoop.
Aoop, agora parte do grupo NTT DATA, é uma consultoria especializada em aplicações de Inteligência Artificial (IA), Hiperautomação, Experiências Digitais e Total Experience.
Aoop foi eleita como ServiceNow Elite Partner, parceira número um na região da América Latina e também foi reconhecida como ServiceNow Americas Growth Partner of the Year em 2022 e 2023, Best Partner of the Year no Brasil em 2024 e tem sido líder em todos os quadrantes do estudo da ISG para o ecossistema ServiceNow no Brasil desde 2021.
.png?width=1000&height=400&name=SELOS_GPTW-AOOP_ISG-AOOP-AmericasPartnerServiceNow-Aoo%20(1).png)